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Garantia, Devolução e Assistência Técnica

1. Garantia e Prazos

  • Garantia de 1 Ano: Todos os produtos eletroeletrônicos e tecnológicos da Dogis possuem garantia de 1 (um) ano, contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • Exceção Legal: A guia Going, acessório cata-caca e a garrafa Dogis Fresh possuem garantia de 90 dias, conforme previsto em lei.

📝 O que a garantia cobre: Defeitos de fabricação e falhas de funcionamento que ocorram dentro das condições de uso correto e indicado no manual do produto.

Como acionar a garantia:

  1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp relatando o ocorrido (se possível, envie fotos ou vídeos do comportamento do produto).

  2. Nossa equipe passará as orientações e fornecerá um código de postagem gratuita.

  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, daremos início ao protocolo de diagnóstico.

  4. Prazo Legal de Análise (Art. 18 do CDC): A Dogis tem o prazo de até 30 dias corridos para realizar o reparo ou, caso não seja viável, efetuar a troca do produto. Esse prazo passa a contar a partir do dia em que o produto dá entrada em nosso laboratório.

2. Devolução por Arrependimento

Se você mudar de ideia, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após a data de entrega, conforme o Artigo 49 do CDC.

Para que a devolução e o reembolso sejam aceitos, o produto deve obrigatoriamente:

  • Estar em perfeitas condições e em sua embalagem original;

  • Estar devidamente higienizado e sem resíduos;

  • Não apresentar marcas de uso, riscos ou avarias;

  • Estar totalmente apto para revenda.

3. Guia de Preparo para Envio (Garantia ou Assistência)

Para a segurança da nossa equipe técnica e agilidade no seu diagnóstico, antes de levar o produto aos Correios, siga rigorosamente estes passos:

  • Higienização Total: Certifique-se de que o alimentador esteja completamente limpo. Não envie o produto com resíduos de ração, água ou qualquer tipo de alimento.

  • Embalagem Segura: Utilize uma caixa firme e preencha os espaços vazios (com plástico bolha ou papel) para que o produto não balance e sofra avarias durante o transporte.

  • Postagem: Vá até a agência dos Correios mais próxima e utilize o código de envio fornecido pela Dogis.

4. Assistência Técnica Especializada (Fora da Garantia)

Após o término do prazo de 1 ano de garantia, a Dogis continua ao seu lado através da nossa assistência técnica própria, com valores justos e peças originais.

  • Análise Física Obrigatória: Não realizamos orçamentos prévios ou diagnósticos por fotos/WhatsApp. O produto precisa ser testado fisicamente em bancada por nossos técnicos para a identificação exata do problema.

  • Orçamento: Somente após a análise técnica detalhada o valor exato do serviço e das peças será informado para a sua aprovação.

  • Logística: O prazo padrão de até 30 dias também se aplica à assistência de fora da garantia, e os custos de frete de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

5. Dogis SOS – Suporte Emergencial 🚨

Sabemos que imprevistos acontecem e que o seu pet não pode ficar sem rotina alimentar. Pensando nisso, criamos o Dogis SOS, um serviço pioneiro de suporte emergencial implementado de forma definitiva após o sucesso absoluto com nossos clientes.

Quando acionar?

Indicado para situações em que houver necessidade de manutenção do seu aparelho, mas você possui uma viagem agendada ou impossibilidade absoluta de aguardar o prazo padrão de assistência de 30 dias.

Como funciona?

A Dogis disponibiliza alimentadores reserva para empréstimo enquanto o seu equipamento está em manutenção. O serviço conta com estoque dedicado para os modelos:

  • Dogis Tech

  • Dogis Essencial

  • Dogis Lite

O Dogis SOS é um serviço opcional de conveniência, contratado separadamente mediante assinatura de termo/contrato e preenchimento de requisitos específicos. Por ser um serviço adicional, os custos logísticos de frete do aparelho reserva são de responsabilidade do tutor.

Nosso Compromisso 🖤

O Dogis SOS e nossa política de garantia existem por um único motivo: garantir que o seu pet nunca fique desamparado, não importa o imprevisto. É mais tranquilidade para a sua rotina e total segurança para quem depende do seu cuidado todos os dias.