Garantia e devolução

Cuidar do seu pet também é garantir tranquilidade para você. Por isso, a Dogis trabalha com políticas claras, justas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

GARANTIA E PRAZOS:

Todos os produtos Dogis possuem garantia de 1 (um) ano, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A única exceção é o cata-caca, que possui garantia de 90 dias, conforme previsto em lei.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento dentro do uso correto do produto.

COMO ACIONAR A GARANTIA:

Caso o seu produto apresente qualquer defeito dentro do período de garantia, o processo é simples:

Entre em contato com a Dogis pelo WhatsApp, relatando o ocorrido
Nossa equipe de atendimento irá orientar sobre os próximos passos
Após o envio do produto, daremos início ao processo de análise e garantia

Todo o acompanhamento é feito de forma clara e transparente, para que você se sinta seguro em cada etapa.

Prazo legal de análise (Art. 18 do CDC)

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Dogis possui o prazo de até 30 dias corridos para realizar o reparo ou, caso não seja possível, efetuar a troca do produto.

Esse prazo passa a contar a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de análise.

Assistência técnica (fora da garantia)

Após o término do prazo de garantia de 1 ano, a Dogis continua oferecendo suporte por meio de assistência técnica especializada.

Os valores costumam ser acessíveis
Não realizamos orçamentos prévios via WhatsApp
O produto precisa ser analisado e testado fisicamente para identificação do problema
Somente após a análise o valor exato do serviço é informado ao cliente

Essa etapa garante um diagnóstico correto e evita cobranças indevidas.

LOGISTICA, FRETE E RESPONSABILIDADES

Garantia:
O frete de envio e retorno é totalmente custeado pela Dogis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Assistência técnica (fora da garantia):
O prazo legal de 30 dias também se aplica, porém os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Pedimos compreensão e paciência durante esse processo. Nossa equipe se dedica para que o produto retorne em perfeito funcionamento e com total segurança.

PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após a data de entrega, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições
Estar devidamente higienizado
Não apresentar marcas de uso
Estar apto para revenda

Produtos que não atendam a esses critérios poderão não ser elegíveis para devolução.

COMO PREPARAR O PRODUTO PARA GARANTIA OUA SSISTÊNCIA:

Antes do envio, siga atentamente as orientações abaixo:

Certifique-se de que o alimentador esteja totalmente higienizado
Não envie o produto com resíduos de ração, água ou qualquer alimento
Embale de forma segura, garantindo que o produto fique firme durante o transporte
Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima
Utilize o código de envio fornecido pela Dogis

Esses cuidados garantem segurança no transporte e agilidade no atendimento.

DOGIS SOS – Suporte emergencial para imprevistos:

Pensando em situações reais do dia a dia, a Dogis criou o Dogis SOS, um serviço exclusivo para emergências.

Após uma fase de testes com clientes no final do ano passado e resultados extremamente positivos, o Dogis SOS agora está implementado de forma definitiva.

Quando acionar o Dogis SOS

O Dogis SOS é indicado para situações emergenciais, como:

Falha técnica no alimentador
Viagem agendada
Impossibilidade de aguardar o prazo padrão de manutenção

Nesses casos, o objetivo é garantir que o seu pet continue assistido sem interrupções.

Modelos disponíveis e funcionamento

O serviço disponibiliza alimentadores para empréstimo nos modelos:

Tech
Essencial
Lite

O Dogis SOS é um serviço opcional, contratado separadamente, mediante:

Assinatura de contrato
Preenchimento de requisitos específicos

Por se tratar de um serviço adicional de conveniência, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Essa estrutura garante agilidade, organização e disponibilidade para quem realmente precisa.

NOSSO COMPROMISSO:

O Dogis SOS e toda a nossa política de garantia existem por um motivo simples:
garantir que o seu pet nunca fique desamparado, mesmo diante de imprevistos.

Mais tranquilidade para você.
Mais segurança para quem depende do seu cuidado todos os dias 🖤